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錄音功能做到有效監(jiān)控企業(yè)員工服務(wù)態(tài)度
來(lái)源：重慶400電話(huà)辦理 | 發(fā)布時(shí)間：2020年06月04日
現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了第三階段，就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，靠售前、售中和售后服務(wù)吸引和保持住客戶(hù)，取得優(yōu)勢(shì);在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中，企業(yè)只有不斷提高自身的服務(wù)水平和工作效率，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
一、行業(yè)需求電話(huà)是原始的溝通手段，而且電話(huà)有它不可彌補(bǔ)的缺陷。電話(huà)只是1對(duì)1的服務(wù)，如果有第2個(gè)人打電話(huà)進(jìn)來(lái)只能聽(tīng)見(jiàn)占線(xiàn)的聲音。如果訪問(wèn)量很大的話(huà)，沒(méi)有多少人能真正得到專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。呼叫中心能夠從根本上解決上述問(wèn)題，而且系統(tǒng)運(yùn)行正常。
客戶(hù)欠款的催繳完全要通過(guò)人工撥號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)，工作量很大。
公司在下班時(shí)間后，難以為客戶(hù)提供服務(wù)，難以做到全天候24小時(shí)的服務(wù)。
難以事先了解客戶(hù)信息、服務(wù)歷史記錄等相關(guān)信息，以便為其提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。
難以針對(duì)顧客的具體情況安排，有特殊技能的話(huà)務(wù)員以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，對(duì)話(huà)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)水平要求較高。如貨/車(chē)位置信息查詢(xún)。
難以使客戶(hù)得到“直通車(chē)”式的服務(wù)，客戶(hù)可能撥打了多個(gè)電話(huà)，問(wèn)題也得不到解決。也就是難以實(shí)現(xiàn)“只要您一個(gè)電話(huà)，剩下的事情由我來(lái)做”。
難以實(shí)現(xiàn)完善的客戶(hù)信息管理、客戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析等功能，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供事實(shí)依據(jù)。
同時(shí)400電話(huà)還是重要的客服熱線(xiàn)和售后服務(wù)方式，這也是400電話(huà)為什么會(huì)得到中小企業(yè)青睞的原因。下面就說(shuō)幾點(diǎn)原因：
1>打造企業(yè)全國(guó)服務(wù)品牌正規(guī)形象、有效提升企業(yè)宣傳推廣效果、全國(guó)一個(gè)號(hào)、遷址不擔(dān)心無(wú)影響(這已經(jīng)是我們400電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)了)。
2>支持個(gè)性化企業(yè)彩鈴，炫鈴，語(yǔ)音導(dǎo)航等多功能設(shè)置、錄音功能做到有效監(jiān)控企業(yè)員工服務(wù)態(tài)度(400電話(huà)功能其一)。
3>來(lái)電記錄、話(huà)費(fèi)清單時(shí)時(shí)透明(400電話(huà)的功能之后臺(tái)自行設(shè)置的免費(fèi)功能)。
4>支持多方同時(shí)通話(huà)不占線(xiàn)、支持所有電話(huà)撥打、資費(fèi)更優(yōu)。
5>拓寬市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、深入挖掘行業(yè)潛在客戶(hù)。
6>有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信心。
一、行業(yè)需求電話(huà)是原始的溝通手段，而且電話(huà)有它不可彌補(bǔ)的缺陷。電話(huà)只是1對(duì)1的服務(wù)，如果有第2個(gè)人打電話(huà)進(jìn)來(lái)只能聽(tīng)見(jiàn)占線(xiàn)的聲音。如果訪問(wèn)量很大的話(huà)，沒(méi)有多少人能真正得到專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。呼叫中心能夠從根本上解決上述問(wèn)題，而且系統(tǒng)運(yùn)行正常。
客戶(hù)欠款的催繳完全要通過(guò)人工撥號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)，工作量很大。
公司在下班時(shí)間后，難以為客戶(hù)提供服務(wù)，難以做到全天候24小時(shí)的服務(wù)。
難以事先了解客戶(hù)信息、服務(wù)歷史記錄等相關(guān)信息，以便為其提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。
難以針對(duì)顧客的具體情況安排，有特殊技能的話(huà)務(wù)員以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，對(duì)話(huà)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)水平要求較高。如貨/車(chē)位置信息查詢(xún)。
難以使客戶(hù)得到“直通車(chē)”式的服務(wù)，客戶(hù)可能撥打了多個(gè)電話(huà)，問(wèn)題也得不到解決。也就是難以實(shí)現(xiàn)“只要您一個(gè)電話(huà)，剩下的事情由我來(lái)做”。
難以實(shí)現(xiàn)完善的客戶(hù)信息管理、客戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析等功能，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供事實(shí)依據(jù)。
同時(shí)400電話(huà)還是重要的客服熱線(xiàn)和售后服務(wù)方式，這也是400電話(huà)為什么會(huì)得到中小企業(yè)青睞的原因。下面就說(shuō)幾點(diǎn)原因：
1>打造企業(yè)全國(guó)服務(wù)品牌正規(guī)形象、有效提升企業(yè)宣傳推廣效果、全國(guó)一個(gè)號(hào)、遷址不擔(dān)心無(wú)影響(這已經(jīng)是我們400電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)了)。
2>支持個(gè)性化企業(yè)彩鈴，炫鈴，語(yǔ)音導(dǎo)航等多功能設(shè)置、錄音功能做到有效監(jiān)控企業(yè)員工服務(wù)態(tài)度(400電話(huà)功能其一)。
3>來(lái)電記錄、話(huà)費(fèi)清單時(shí)時(shí)透明(400電話(huà)的功能之后臺(tái)自行設(shè)置的免費(fèi)功能)。
4>支持多方同時(shí)通話(huà)不占線(xiàn)、支持所有電話(huà)撥打、資費(fèi)更優(yōu)。
5>拓寬市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、深入挖掘行業(yè)潛在客戶(hù)。
6>有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信心。